Addetto accoglienza e front office
Un corso completo per imparare l’utilizzo degli appricativi di Microsoft Office 365, la posta elettronica, apprendere nozioni di comunicazione aziendale e conoscere le basi dell’inglese per il lavoro.
Ore di presenza necessarie per il conseguimento della qualifica
Partenza
Conclusione
Costo
La mansione di “addetto front office e segreteria” svolge un ruolo molto importante all’interno di un’azienda: la persona che se ne occupa, è la prima che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l’immagine aziendale.
Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall’altro l’operatore che accoglie la domanda. L’operatore si occupa di attività connesse al centralino telefonico, alla redazione testi, alla gestione dell’archivio e del protocollo, all’organizzazione delle riunioni e viaggi di lavoro; egli inoltre redige, modifica, memorizza e stampa testi, quali lettere, moduli, tabelle e documenti aziendali. Il corso si compone di diversi moduli che hanno l’obiettivo di permettere l’assunzione di competenze specifiche di alcuni ambiti caratteristici della professioneed è volto ad incrementare l’efficacia nell’accoglienza, nella risposta al cliente e nell’organizzazione del lavoro, sviluppando altresì le competenze informatiche. Il punto di forza del corso si individua nelle docenti ingaggiate per la formazione, professioniste con esperienza decennale nei rispettivi campi d’insegnamento che proporranno simulazioni pratiche orientate al sviluppo di solide competenze.
Cosa comprende il corso
Elementi di Informatica
Il percorso intende fornire conoscenze ed abilità per poter utilizzare al meglio le
principali funzionalità del pacchetto Office (in particolare Word ed Excel), di internet e
posta elettronica.
Comunicazione
Il programma formativo verterà sull’accoglienza dei clienti e sulle tematiche relative al contatto con il pubblico, la gestione di una comunicazione efficace, e altre problematiche connesse al ruolo. I partecipanti svilupperanno capacità di ascolto e di comunicazione per interpretare le richieste e le esigenze dei clienti ed intrattenere rapporti positivi con gli stessi, con i propri colleghi e con i propri responsabili; sapranno intervenire nello svolgimento e nell’espletamento delle operazioni risultanti dalla gestione di un desk in front office, accoglienza clienti.
Inglese
Il percorso di approfondimento sulla lingua inglese ha l’obiettivo di fornire le conoscenze di base per poter affrontare una conversazione in lingua nell’ambito dell’accoglienza.
Alcuni argomenti trattati:
– Grammatica di base
– Porre e rispondere a domande
– Scrivere una email, un testo, presentare la propria azienda o un prodotto
– Rispondere ad una telefonata, mettere in attesa/trasferire una telefonata.
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